- Highlow.com（ハイローオーストラリア）の問い合わせ方法
- メール（サポートチケット）電話それぞれの問い合わせ方法
- ハイローオーストラリアで電話が繋がらない場合の対処法
ハイローオーストラリア（Highlow.com）のサポートに直接問い合わせを行う方法、注意点を紹介します。なお、公式サポートへの問い合わせは、メールもしくは電話にて行う事が可能です。
2019年6月の口座移行に伴い、サポートの電話番号が(0120-951-847)から変更されています。最新のハイローオーストラリアのサポート・お問い合わせ先の確認を行い、問い合わせを行う様にして下さい。
問い合わせは公式ページから行う
ハイローオーストラリア(Highlow.com)の問い合わせは公式ページから行う事が出来ます。
PCから公式ページへアクセスする場合は、ページ内上部にある「サービス案内」の中に「ヘルプとサポート」があります。サービス案内の部分をマウスオーバーすることで選択可能です。
また、スマホからアクセスする場合も同じです。スマホの場合は右上のメニューの中から、ヘルプとサポートを選択することで問い合わせすることが出来ます。
以前はメールでの問い合わせにあたる「サポートチケット」は会員登録をし、ユーザーIDを持っている方でなければ利用できませんでしたが、現在は会員番号の記載がなくても問い合わせが行なえるため、誰でも簡単に問合せを行う事が出来るようになりました。
■問い合わせを行う前に
問い合わせを行う前に、一度「初めての方」と「よくあるご質問」を確認するようにしましょう。大体の質問に対する回答はここに記載されています。
双方を確認し、問題が解決しない場合のみ公式サポートへの問い合わせを利用するように心がけましょう。
メールでサポートに問い合わせをする方法
メールでの問い合わせにあたるサポートチケットを使った問い合わせは、ヘルプとサポート内の「メールにてお問い合わせ」から行えます。
メールで問い合わせする際は、まず何に関する問い合わせなのかを選択しなければなりません。「お問い合わせの種類」の中から、問い合わせ内容に合う項目を選択しましょう。
ちなみに、口座・入出金・お取引・技術上の問題・キャッシュバック・アフィリエイトの様な技術的な問題に関するもの、自身では解決出来ない問題の中から目的に合った項目を選択します。
問い合わせの種類の種類を選択後は、「お問い合わせ内容」を細かく記載して下さい。
問い合わせ内容の詳細を記載する際は、サポートから明確な返答をもらうために極力細かく問い合わせ内容を指定するように心がけて下さい。問い合わせできる内容は以下の通りです。
- 機能改善について
- ご自身で解決できないこと
- 口座について
- 入出金について
- お取引について
- 技術上な問題について
- キャッシュバックについて
- アフィリエイトについて
- その他
メールの場合、電話で問い合わせを行うさいとは異なりレスポンスにも時間がかかるため、できるだけ1度の返信で問題が解決できるように問題点を明確にしておくことがベストです。
問い合わせ内容を細かく記載したら、最後は「お客様情報」を入力します。
お客様情報では、誰が問い合わせを行ったのかサポートに知らせるための情報を入力します。既に口座を開設してユーザーIDをお持ちの場合は入力するようにしましょう。
任意と記載されていますが、これもユーザーIDをお持ちの場合は入力したほうが問題解決が用意になります。口座開設前の方は、そのまま空欄でお名前、問い合わせ返信用のアドレスを入力して問い合わせを行って問題ありません。
以上でメールでの問い合わせは完了です。営業日内に返信があるため土日の場合は少し待つ必要がありますが、気長にサポートからレスポンスがあるのを待ちましょう。
電話でサポートに問い合わせをする方法
電話を使って直接サポートに問い合わせを行う場合は、ヘルプとサポート内の「電話にてお問い合わせ」から行えます。電話は、日本人スタッフが日本語で対応してくれるためご安心下さい。
公式サイト内ではメールを使ったサポートチケットでの問い合わせを推奨されていますが、すぐに問い合わせをしたいという方は電話での問い合わせがおすすめです。
電話にてお問い合わせを選択したら、次に「お電話でのお問い合わせを希望される場合」をクリックすることで、問い合わせの電話番号が表示されます。
あとは、表示されている電話番号に電話しましょう。営業時間外の場合は電話でのサポートはは行えないため、平日の営業時間内にのみ利用が出来るようになっています。
電話番号：0120-542-381
営業時間は平日の午前9時から午後5時までです。
HighLow口座をお持ちの方：ユーザーIDをお手元にご用意ください。
※例：HL12345– HighLowからのメール上部に記載されています。
カスタマーサポートに問い合わせて返信がくるまでの時間
ハイローオーストラリアのカスタマーサポートに、メール（サポートチケット）にて問い合わせを行った場合、原則即日、もしくは翌営業日にはHighLowサポートチームによる返信があります。
繁忙期の場合や、営業時間終了間近に問い合わせを行った場合は返信までに時間を要するようですが、問い合わせの返信に5日も6日もかかることは基本的にありません。
※2月5日に問い合わせを行い、同日中に返信あり。
上記画像は実際に私がハイローオーストラリアに問い合わせを行い、返信が来るまでの時間ですが、午前中に問い合わせを行ったものであれば当日中の午後には返信が届いています。
ただし、ハイローオーストラリアの営業時間は平日の午前9時から午後5時までとされているため、営業時間内でない場合や営業時間終了間際の問い合わせは同日中に返信が届きません。
また、金曜日に問い合わせを行う場合は営業時間外である土日を挟むため、カスタマーサポートからの返信が翌営業日の月曜日になることを留意して下さい。
営業時間終了間際や金曜日（午後の時間帯）に問い合わせ行う場合、早急に返信が必要な場合はメール（サポートチケット）を使った問い合わせではなく、電話の問い合わせを行うほうが早期問題解決に繋がります。
サポートに電話が繋がらない場合の原因と対処法
サポートに電話が繋がらない場合は、以下の事を確認して下さい。
■サポートに電話が繋がらない原因
口座移行前の昔の電話番号に電話している
highlow.com（ハイローオーストラリア）は2019年6月に行われた口座移行に伴い、サポートの電話番号も変更されています。highlow.netだった頃のサポートの電話番号は使えません。
「サポートに電話しているのに繋がらない」という場合は、問い合わせ先であるサポートの電話番号が間違っていないか、昔のサポート宛に電話していないかを確認して下さい。
旧サポート | 新サポート |
|---|---|
| 電話番号 | |
0120-951-847 Highlow.netの古いサポート電話番号で現在は使用できません。 | 0120-542-381 Highlow.comの新しいサポート電話番号。お問い合わせの際はこちらの電話番号にお電話下さい。 |
| 対応時間 | |
平日9時～17時 電話によるサポート対応は営業時間である平日の午前9時から午後5時まで。 | 平日9時～17時 電話によるサポート対応は営業時間である平日の午前9時から午後5時まで。 |
未だに古い電話番号をサポート番号として紹介しているサイトが多いため、間違っている方も多いのではないでしょうか。対処法は簡単で、新しいサポートの電話番号にかけると繋がります。
非通知設定でサポート宛に電話している
highlow.com（ハイローオーストラリア）のサポート電話は非通知では繋がりません。非通知設定での電話は受け付けられないため、電話番号を通知する設定に変更する必要があります。
相手先の電話番号の前に「184」を付けて電話している場合は、付けずに電話すれば大丈夫です。しかし、端末自体で非通知設定を行っている場合は解除して下さい。
上記画像はiPhone(iOS)の場合の発信者番号設定です。「設定→電話→発信者番号設定」から非通知設定のON、OFFを切り替える事ができます。
Androidは端末により異なる場合がありますが、電話アプリの設定から発信者番号通知の設定が行えるはずです。（電話アプリ内にない場合は各端末の発信者番号通知の設定を確認して下さい。）
営業時間外に電話している
highlow.com（ハイローオーストラリア）の電話サポートの対応時間は営業時間内である平日の午前9時から午後５時までです。営業時間をすぎると繋がりません。
「仕事が終わってから電話したけど繋がらない」という場合は時間帯を一度見直して、営業時間内に問い合わせの電話をするか、難しいようであればメールの問い合わせに切り替えましょう。
ライブチャット・オンラインサポートの有無
海外バイナリーオプション業者の中には、ライブチャットやオンラインサポートを使い、リアルタイムでのサポート体制を敷いている業者も存在しますが、Highlow.com(ハイローオーストラリア)ではチャットを使ったオンラインサポートは対応していません。
そのため、ハイローオーストラリアに問い合わせを行う際はメール、もしくは電話サポートを使う必要があります。早急に問題を解決したい場合は、電話でのお問い合わせがおすすめです。
ハイローオーストラリアではチャットサポートは非対応ですが、同じくリアルタイムで対応が可能な「電話サポート」に対応しています。※電話対応はハイローオーストラリアのみ。
ちなみに、下記表を見てもらうと分かりますが、リアルタイムでのサポート体制を敷いている海外業者はハイローオーストラリアとtheoptionしかありません。
| メール | 電話 | チャット | |
|---|---|---|---|
| Highlow.com | 対応可 | 対応可 | ― |
| Trade200 | 対応可 | ― | ― |
| SonicOption | 対応可 | ― | ― |
| JET OPTION | 対応可 | ― | ― |
| THE BINARY | 対応可 | ― | ― |
| FIVE STARS MARKETS | 対応可 | ― | ― |
| theoption | 対応可 | ― | 対応可 |
このように、海外業者の殆どがサポートをメール対応のみで行っています。
メール対応のみのサポート体制の業者は信用できないとまでは言いませんが、安全性の高い国内業者と比べると、海外業者はトラブルに巻き込まれるケースも増えてしまうため、できるだけ手厚いサポート体制を敷いている業者を利用するのが好ましいと言えます。
まとめ
ここではHighlow.com（ハイローオーストラリア）の公式サポートへ問い合わせを行う方法を紹介しました。メールと電話、問い合わせを行う際はご自身に合った方法で行って下さい。
- Highlow.com（ハイローオーストラリア）の公式サポートへの問い合わせ方法は、電話とメール（サポートチケット）の2種類がある。
- 電話サポートは平日9時～17時までの営業時間内のみ対応。土日や時間外に問い合わせを行う場合はメール問い合わせ推奨。
- 2019年6月に行われた口座移行後、旧サポートへの電話は繋がらないため注意が必要。また非通知設定では電話サポートには繋がらない。
実はHighlow.com（ハイローオーストラリア）で取引をしている現トレーダーでも、昔のサポートの電話番号が繋がらないと知らない人も以外と多いです。もしも電話が繋がらない時は、落ち着いて電話番号や状況を確認してみる事をおすすめします。
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Highlow（ハイローオーストラリア）はバヌアツ共和国金融庁規定のもと認可を受けた企業(HLMI Markets International Limited)が運営する海外バイナリーオプション業者。
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