- ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法
- メールでサポートに連絡する方法
- ライブチャットでサポートに連絡する方法
ハイローオーストラリア（Highlow.com）のサポートに連絡する方法は【メール】または【ライブチャット】の2つです。
電話での問い合わせは2021年に廃止されました。代わりにライブチャットが追加されたため、今後はライブチャットによる問い合わせを利用しましょう。
2つの問い合わせ方法のうちオススメするのはライブチャットです。
急いでいる方はハイローオーストラリア公式の「ヘルプとサポート」のページからライブチャットが利用できるので、以下のボタンから公式ページに移動してください。
問い合わせは公式ページから行う
ハイローオーストラリア(Highlow.com)の問い合わせは公式ページから行う事が出来ます。
PCから公式ページへアクセスする場合は、ページ内上部にある「サービス案内」の中に「ヘルプとサポート」があります。サービス案内の部分をマウスオーバーすることで選択可能です。
また、スマホからアクセスする場合も同じです。スマホの場合は右上のメニューの中から、ヘルプとサポートを選択することで問い合わせすることが出来ます。
以前はメールでの問い合わせにあたる「サポートチケット」は会員登録をし、ユーザーIDを持っている方でなければ利用できませんでしたが、現在は会員番号の記載がなくても問い合わせが行なえるため、誰でも簡単に問合せを行う事が出来るようになりました。
▼▼ 問い合わせを行う前に！ ▼▼
問い合わせを行う前に「初めての方」と「よくあるご質問」を確認するようにしましょう。大半の質問に対する回答はここに記載されています。
両方を確認して問題が解決しない場合のみ公式サポートへの問い合わせを利用するように心がけましょう。
メールでサポートに問い合わせをする方法
メールでの問い合わせにあたるサポートチケットを使った問い合わせは、ヘルプとサポート内の「メールにてお問い合わせ」から行えます。
メールで問い合わせする際は、まず何に関する問い合わせなのかを選択しなければなりません。「お問い合わせの種類」の中から、問い合わせ内容に合う項目を選択します。
内容は口座・入出金・お取引・技術上の問題・キャッシュバック・アフィリエイトの様な技術的な問題に関するもの、自身では解決出来ない問題の中から目的に合った項目を選びます。
問い合わせの種類の種類を選択後は、「お問い合わせ内容」を細かく記載して下さい。
問い合わせ内容の詳細を記載する際は、サポートから明確な返答をもらうために具体的かつ明確に問い合わせ内容を指定するように心がけて下さい。問い合わせできる内容は以下の通りです。
- 機能改善について
- ご自身で解決できないこと
- 口座について
- 入出金について
- お取引について
- 技術上な問題について
- キャッシュバックについて
- アフィリエイトについて
- その他
メールの場合はライブチャットで連絡する場合とは異なりレスポンスに時間がかかります。そのため、できるだけ1度の返信で問題が解決できるように問題点を明確にしておくことがベストです。
問い合わせ内容を細かく記載したら、最後に「お客様情報」を入力します。
お客様情報では、誰が問い合わせを行ったのかサポートに知らせるための情報を入力します。既に口座を開設してユーザーIDをお持ちの場合は入力するようにしましょう。
任意と記載されていますが、これもユーザーIDをお持ちの場合は入力したほうが問題解決が用意になります。口座開設前の方は、そのまま空欄でお名前、問い合わせ返信用のアドレスを入力して問い合わせを行って問題ありません。
以上でメールでの問い合わせは完了です。営業日内に返信があるため土日の場合は少し待つ必要がありますが、気長にサポートから返信が来るのを待ちましょう。
ライブチャットでサポートに問い合わせをする方法
ライブチャットを使ってサポートに問い合わせを行う場合はヘルプとサポート内の右下にある「ライブチャット」というボタンから行えます。ライブチャットは日本人スタッフが日本語で対応してくれるためご安心下さい。
ライブチャットで連絡を取りたい場合はボタンを押して、ライブチャットの画面を開きましょう。
チャット画面が表示されたら問い合わせを行います。できるだけ具体的な内容で問い合わせを行いましょう。
なおライブチャットの対応時間は「月曜日から金曜日の午前9時から午後5時」と決められています。平日の対応時間中に連絡をするのが難しい場合はメールでの問い合わせを利用しましょう。
カスタマーサポートに問い合わせて返信がくるまでの時間
ハイローオーストラリアのカスタマーサポートに、メール（サポートチケット）にて問い合わせを行った場合、原則即日、もしくは翌営業日にはHighLowサポートチームによる返信があります。
繁忙期の場合や、営業時間終了間近に問い合わせを行った場合は返信までに時間を要するようですが、問い合わせの返信に5日も6日もかかることは基本的にありません。
※2月5日に問い合わせを行い、同日中に返信あり。
上記画像は実際に私がハイローオーストラリアに問い合わせを行い、返信が来るまでの時間ですが、午前中に問い合わせを行ったものであれば当日中の午後には返信が届いています。
ただし、ハイローオーストラリアの営業時間は平日の午前9時から午後5時までとされているため、営業時間内でない場合や営業時間終了間際の問い合わせは同日中に返信が届きません。
また、金曜日に問い合わせを行う場合は営業時間外である土日を挟むため、カスタマーサポートからの返信が翌営業日の月曜日になることを留意して下さい。
スムーズな問い合わせをするための注意点！
ハイローオーストラリアで問い合わせをする場合は「何について聞きたいのか？」を明確にしてから連絡しましょう。
- 口座開設済なら口座IDを記載。
- 質問は1つずつ簡潔に。
- どうして欲しいのかを明確に。
- 入出金関連は銀行や日時を伝える。
- 既に試したことがあるなら最後に書く。
問い合わせをした理由から順番に具体的かつ簡潔に連絡するとスムーズに対応して貰えます。
特にメールでの問い合わせの場合、内容を詳しく書いていなければ「詳しい内容を教えてください」という返事で1回のやりとりの時間を無駄にしてしまいます。
ライブチャット・オンラインサポートの有無
海外バイナリーオプション業者の中でもライブチャットやオンラインサポートを使ってリアルタイムでのサポート体制を敷いている業者は珍しいです。
| メール | 電話 | チャット | |
|---|---|---|---|
| Highlow.com |
対応可 |
廃止 |
対応可 |
| Trade200 |
対応可 |
― |
― |
| SonicOption |
対応可 |
― |
― |
| JET OPTION |
対応可 |
― |
― |
| THE BINARY |
対応可 |
― |
― |
| FIVE STARS MARKETS |
対応可 |
― |
― |
| theoption |
対応可 |
― |
対応可 |
このように、海外業者のほとんどがサポートをメール対応のみで行っています。
メール対応のみのサポート体制の業者は信用できないとまでは言いませんが、安全性の高い国内業者と比べると、海外業者はトラブルに巻き込まれるケースも増えてしまうため、できるだけ手厚いサポート体制を敷いている業者を利用するのが好ましいと言えます。
まとめ
ここではHighlow.com（ハイローオーストラリア）の公式サポートへ問い合わせを行う方法を紹介しました。
- Highlow.com（ハイローオーストラリア）の公式サポートへの問い合わせ方法は、メールとライブチャットの2種類がある。
- ライブチャットは平日9時～17時までの営業時間内のみ対応。土日や時間外に問い合わせを行う場合はメール問い合わせ推奨。
- ハイローオーストラリアへの電話サポートは廃止された。
ハイローオーストラリアにライブチャットが導入されたことで非常に問い合わせがしやすくなりました。
サポートへの連絡のしやすさと対応の速さはバイナリーオプションを行う上で非常に重要なので、万が一のトラブルが起きた時のことを考えると、連絡がとりやすいハイローオーストラリアでトレードを始めることをオススメします。
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Highlow（ハイローオーストラリア）はバヌアツ共和国金融庁規定のもと認可を受けた企業(HLMI Markets International Limited)が運営する海外バイナリーオプション業者。
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